במפגש האחרון של  ILPMA ערכנו פאנל בנושא אתגרים בניהול מוצר,
בהנחיית אסנת ניב-אסא, נשיאת ILPMA, ובהשתתפות:

  • ד"ר דורית דור: סמנכ"לית מוצרים ב-Check Point
  • ירון סמיד: מנכ"ל BillGuard, יו"ר TechAviv
  • רונן ארטמן: מנכ"ל Kikin ישראל
  • דב ברנד: סמנכ"ל מוצר ב GooMe
  • אחיק אורון: מנהל מוצר בכיר ב SuperDerivatives

הייצוג המגוון של אנשים שהגיעו מחברות שונות, בגדלים שונים, הפונות לשווקים שונים ומתמודדות  עם אתגרים שונים, המחיש עד כמה ניהול מוצר אינו תבנית אחת שמתאימה לכולם.
מה שמתאים לצ'ק פוינט, שצריכה לעמוד במחויבויות מול לקוחות, ומצד שני יש לה אורך נשימה לחשוב לטווח רחוק, אינו בהכרח המודל שמתאים לסטארט-אפ קטן, והדגשים החשובים למוצר web ו consumers אינם הדגשים במוצרי enterprise או מוצרים ללא ממשק משתמש.

ומצד שני,
היה מדהים לראות איך לצד השוני, נאמרו גם דברים כל-כך דומים על ניהול מוצר, ואיך טיפים שנותנת סמנכ"ל צ'ק פוינט יכולים להתאים גם למנהל מוצר בסטארט אפ קטן.

אז על מה בעיקר דובר:

1. קול הלקוח
לא משנה אם אתם מנהלי מוצר בחברת ענק, או בסטארט אפ קטן, אם המוצר שלכם פונה ל enterprise או ל consumers, אתם אחראים לייצג את קול הלקוח, וזה חלק משמעותי מתפקידכם. בצ'ק פוינט לדוגמא מנהל מוצר נפגש עם 20 לקוחות ברבעון.
והגדיל להגדיר זאת ירון סמיד:
"אתה לא ראוי לתואר מנהל מוצר אם אתה לא מקדיש לפחות 50% מזמנך להבנת הלקוח.  דרך מפגשים, ניתוח התנהגויות באמצעות כלי אנליטיקה וכיו"ב".
עוד בהקשר הזה דובר על סקרי לקוחות, החשיבות שלהם בקבלת תובנות על התנהגויות וצרכי הלקוח והשלמת התמונה. ההמלצה היא לעבוד עם חברה מקצועית שתספק לכם את השירות הזה ולא לעשות את הסקר בעצמכם.

2. היכרות השוק 
אתם  צריכים לייצג את מה שהשוק צריך, באופן בלתי מתפשר, להיות כל הזמן מעודכנים על מה שקורה מסביב, ולא לפחד לקחת החלטות על-סמך מצב השוק ולשנות את המוצר/הכיוון של החברה אם צריך.

3. מנהל המוצר והממשקים בחברה
ניהול מוצר הוא אחד התפקידים עם הכי הרבה ממשקים בתוך החברה, ולכן אתם חייבים להיות בעל אישיות יוצאת דופן, לדעת לגשת לכולם ולצאת טוב עם כולם.
לדאוג שהמפתחים יהיו מרוצים, כי כשהמפתחים מרוצים המוצר יותר טוב.
לטפח את ה QA – הם יכולים להיות החברים הכי טובים שלך ולייצג את האינטרסים שלך. 
אבל מצד שני, עם כל הכבוד לסחבקיות, בסוף, כשצריך להכריע בין להיות נחמד לאנשים לבין לספק מוצר טוב ללקוח –  תעדיפו תמיד את טובת הלקוח.

4. ועוד על מערכת היחסים המורכבת בין מנהל המוצר לפיתוח

  • תנו את הכבוד לפיתוח בתחום אחריותם, גם אם אתם בעצמכם צמחתם מפיתוח.
    כמו בכל דבר – אם האנשים טובים, צריך לסמוך עליהם ולצאת מנקודת הנחה, שכמוכם, הם מחפשים את טובת החברה והמוצר.
    ד"ר דורית דור למשל לא רואה שום בעיה עם זה שגם הפיתוח ירגישו owner של המוצר –  זה רק ישרת יותר טוב את האינטרסים של המוצר.
  • אך עם זאת תהיו ביקורתיים על המלצות הפיתוח
    לדוגמא, גם אם הפיתוח אומרים שחייבים עכשיו להחליף את ה DB, ההחלטה בסופו של דבר היא שלכם. צריך לשאול את השאלות, להבין מה המגבלות ורק אז להחליט האם ומתי לבצע זאת.
  • ולאיש פיתוח שרוצה לעבור לניהול מוצר
    ההמלצה של ד"ר דורית דור היא לעבור דרך תפקיד אחר שכולל אינטראקציה עם לקוחות, דוגמא לתפקידים אפשריים: professional services, sales engineer, support.

5. User Experience
במוצרי consumers – חווית המשתמש היא מרכיב מהותי בהצלחה (או אי-הצלחה) של המוצר. אם אתם מנהלי מוצר בתחום ה consumers – קחו את הנושא תחת אחריותכם.
דאגו לכך שה UX יהיו חלק מהמחלקה שלכם, או שתנסו לשאוף להיות אנשי UX בעצמכם.

6. Roadmap
הוצגו שתי גישות שונות

  • BillGuard – anti-virus for your bills; consumer web start-up
    יש roadmap, שמנהל המוצר מוביל וכולם מכירים ויכולים לתרום.
    מאוד קצר טווח, ומתעדכן בתדירות גבוהה.
    בכלל, מאוד מאמינים בגישה של Launch, Listen, Learn
    השקות קטנות ומהירות, להקשיב לתגובת השוק, ולפי זה ללמוד ולתקן.
  • Check Point
    חושבים ארוך טווח (יחסית).
    ה Roadmap הוא באחריות מנהלי המוצר. הוא מוגדר לשנה, עם מחשבות לטווח של שנתיים. מאמינים שבשוק של היום אין שום אפשרות לדעת מה יהיה עוד 5 שנים. דרישות לקוחות מטופלות ע"י כוח אדם מיוחד שמוקצה לכך (10% מהפיתוח), כך שלמעשה הן לא מתחרות מול דברים אחרים שרוצים להכניס ל roadmap.

7. טיפים למנהלי מחלקות מוצר
תשכור את האנשים הטובים, והם לא חייבים לבוא עם ניסיון בניהול מוצר. לפעמים דווקא האנשים שבאים מדיסציפלינות שונות מספקים נקודות הסתכלות חדשות ומעשירות.
וכשיש לך אנשים טובים – תן להם אחריות וסמכות בכדי שיוכלו לפרוח.

8. ולסיום, עוד כמה טיפים למנהלי מוצר

  • תהיו מאוד detail oriented אך בד בבד גם מאוד ממוקדים.
  • לצד ההצלחה הגדולה, חפשו גם הצלחות קטנות ומהירות.
  • דעו לזהות מה הכי חשוב עבור המוצרים שלכם בנקודת הזמן הנוכחית ואל תתפשרו על זה.

היה מרתק, ושוב תודה רבה לפאנליסטים שבאו והקדישו מזמנם.
ולהתראות במפגשים הבאים.