חשוב להקשיב ללקוח, להבין מהלקוח צרכים, רצונות, דעות, לדאוג שהלקוח יהיה מרוצה, ישאר לקוח וימליץ לחברים.
כל זה ידוע ומוכר.
אבל איך הלקוח עוזר לנו, מנהלי המוצר, לקדם את הרעיונות שלנו?
לכאורה נשמע סתירה. הרי התפקיד שלנו הוא לקדם את הרצונות של הלקוח.
לאו דווקא סותר.

נניח שיש לך רעיון חדשני וטוב.
אתה כבר מכיר מעולה את השוק והלקוחות ובטוח שיש פה ערך עצום ללקוחות והזדמנות עסקית נהדרת לחברה.
הבעיה – אתה לא מצליח לקדם את הרעיון בארגון וכל מה שאתה שומע זה "רעיון מצוין, אבל יש לנו כל כך הרבה התחייבויות ללקוחות שלא נוכל להוסיף את היכולת החדשה הזו״

זו בדיוק נקודת הזמן בה הלקוח נחלץ לעזרתך.
תמכור ללקוח (עדיף ליותר מאחד) את הרעיון. אתה הרי בקשר עם הלקוחות.
תלהיב אותם כל כך עד שהם יאמינו שהם חשבו על זה.
אם הלקוח התלהב מספיק – חכה ותראה שכבר תקבל את מה שרצית כדרישה מההנהלה.
ואם לא – אולי בעצם הרעיון לא היה כל כך מוצלח…..