השבוע פנה אלינו אחד הלקוחות שלנו, בשאלה על מה לשים דגש כשאתה עובר לתפקיד של מנהל מוצר  B2C.

אחרי שעבד מספר שנים כמנהל מוצר בחברת תוכנה B2B, עבר לאחרונה חברה והתחיל לנהל מוצר של consumer web.

החדשות הטובות הן שעקרונות ניהול מוצר נשארים נכונים ללא תלות בסוג המוצר. צריך להגדיר את האסטרטגיה של המוצר, קהל היעד, להבין צרכים ולתרגם אותם לפתרונות טובים, לתעדף דרישות, למצוא value proposition וכו׳ וכו'.

אבל יש כמה היבטים שמעניין לשים לב אליהם כשמנהלים מוצר שהוא B2C ובמיוחד אם זה מוצר Web או Mobile.

Nice to e-meet you, #1,032,445
זה עולם אחר לקבל voice of customer מ-20 או 100 לקוחות לעומת מיליון או יותר לקוחות.

יש היום מגוון כלים ושיטות להבין צרכים של לקוחות, ללמוד על התנהגות משתמשים וליצור קשר עם לקוחות, גם אם לא נפגשים איתם פנים מול פנים. זה כמובן אפשרי, רק צריך להבין שזה עובד אחרת, ולדעת לעשות זאת נכון.

?Oops, where did the sales person disappear
הכירו את איש המכירות החדש: המוצר שלכם.
במוצרי Web או Mobile השיווק והמכירה הם חלק בלתי נפרד מהמוצר, ולא מעט פיתוחים במוצר נעשים לצורך תמיכה במכירה ובהפצה שלו.
אחד האתגרים של מנהל מוצר הוא איך לשלב יכולות ויראליות וכלים ליישום האסטרטגיה השיווקית בתוך המוצר.

Who reads the Fxxxing manual
ב B2B הרבה פעמים אין ברירה, הבעיות אותן באים לפתור הן מורכבות, המוצרים הם מורכבים, ולעיתים באמת צריך לקרוא את ה manual או אפילו לעבור קורס כדי להשתמש במוצר.
בלי לזלזל ב manuals וחשיבותם,
אם אתם חושבים ש-consumer יקרא את ה Manual  לפני השימוש במוצר שלכם – כדאי שתחשבו שוב. התמקדו בפיתוח מוצר קל לשימוש, והקפידו לעקוב אחרי השימוש במוצר ולשפר אותו כל הזמן כדי לעזור למשתמשים חדשים, אבל גם לשמר נוחות בעבודה עבור משתמשים קיימים.

Customers look for the Fun, not for ROI
מנהל מוצר טוב יודע שב-B2B החלטות שנלקחות הן לא לגמרי רציונליות,
אבל ב-B2C השיקולים הרציונאליים הם כמובן האחרונים בסדר העדיפויות. זה לא רק ה- feature set של המוצר שקובע, אלא גם מה הסיפור מאחוריו, אילו רגשות הוא מעורר וכיו"ב.

מה שיקבע את עתיד המוצר שלכם זה בעיקר כמה הוא מגניב, כיפי, סקסי, מעניין, ובעיקר מושך את לב הלקוחות שלכם. כמובן שאם אתם בונים על וויראליות, כדאי שהמוצר יהיה באמת מדהים/כובש/מרגש, אחרת אף אחד לא באמת ירוץ לספר על זה לחברים שלו

Retention, Retention, Retention
ב- B2C אף אחד לא משקיע שנה של הטמעה כדי להכניס את המוצר לתוך ה eco-system שלו. מקסימום  שתי דקות של רישום לשירות.
אבל באותה מידה בה קל לרכוש ולהתחיל להשתמש במוצר, כך גם קל לזרוק אותו, להחליף אותו, או סתם להפסיק להכנס לאתר.
אם יש סיבה אמיתית בגללה מנהל מוצר Web לא ישן בלילה: היא איך אני גורם למיליוני המשתמשים שלי להמשיך להשתמש במוצר גם מחר בבוקר וגם בבוקר שאחריו וגם עוד שנתיים.

אז איזה סוג של מוצרים אתם מעדיפים לנהל? B2B או B2C?