Voice of customer

Excited to introduce: the first Customer Success Course

customer-success

Following on-going requests from our loyal customers, we have finally accepted the challenge, and we are super excited to introduce the first Customer Success course:

Creating Value with Customer Success (CS407)

When: March […]

9 בינואר , 2017|קטגוריות Product management, Voice of customer|תגיות , , |

Meetup March 12 – Read Their Minds, Know What Your Users are Thinking

במפגש הפעם נתמקד באחד הנושאים שמעסיקים, או לפחות חייבים להעסיק, הרבה מנהלי מוצר ואנשי UX.

מיהם המשתמשים? ואיך בעצם הם משתמשים במוצר?

שירה וינברג, מנהלת מוצר {ONX} במיקרוסופט, תציג איך שימוש במגוון רחב של כלים כגון: Usability studies, analytics, user feedback עוזר לנו להבין טוב יותר את הלקוחות שלנו ודרך השימוש שלהם במוצר, וכיצד אנחנו יכולים לשפר את […]

למה מנהל המוצר לא רוצה לשפר את חווית המשתמש?

פוסט זה מוקדש לך – מנהל הפיתוח הרגיש.

זה שלוקח אחריות אישית על חווית המשתמש, זה שלא מבין למה דווקא מנהל המוצר לא רוצה לקדם שיפורים במוצר, זה ש customer satisfaction הוא אבן דרך לרגליו.

רציתי לספר לך משהו:

מנהל המוצר דווקא מאוד רוצה לשפר את המוצר, ומאוד חשוב לו customer satisfaction, ובוודאי שאכפת […]

איך בעצם עובד שירות ה-On Demand Product Management?

"אז איך זה בעצם עובד on-demand product management?"

"אתם באמת יכולים להכנס לחברה שאתם לא מכירים ולתת ערך מיידי?"

"איך אפשר לנהל את המוצר בלי להכיר את המוצר? בלי להכיר את השוק והלקוחות?"


ככה מתחיל כל פרויקט On Demand Product Management שלנו, כבר מהשלב הראשוני שבו הלקוח מגלה שמישהו מהצוות הולך להעדר לתקופה קצרה, שחסר לו […]

Scenarios – הכל מתחיל מהבנת הבעיה

אחד הנושאים שאנחנו מלמדים בקורסי ניהול המוצר שלנו הוא השימוש ב Scenarios.

Scenarios הם סיפורים, המתוארים מנקודת המבט של הלקוח ומציפים צורך. התיאור של הסנריו בצורה סיפורית, מאפשר לנו להבין את הסיטואציה אותה אנחנו באים לפתור, את ההקשר של הדברים, ומה באמת הלקוח צריך. וכשאנחנו אומרים "לנו" – הכוונה היא למנהלי המוצר, אבל לא רק, אלא […]